AVISO DE CONTACTO (ENTRAR EN CONTACTO)

CONTACTO

1. Información general

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios que para cualquier consulta, comunicación o reclamación relacionada con el sitio web www.morvene.com, podrán dirigirse a SICLOPAY LTD, empresa titular del dominio.

Datos de contacto:
Razón social: SICLOPAY LTD
Nombre comercial: Morvene
Domicilio social: Spyrou Kyprianou 14, 1st Floor, Office 101, 3070 Lemesos, Chipre
Correo electrónico: soporte@morvene.com

2. Finalidad del contacto

Los canales de contacto de Morvene están destinados exclusivamente a:

  • Atender consultas sobre productos, pedidos y envíos.

  • Gestionar incidencias o devoluciones.

  • Facilitar asistencia técnica o comercial.

  • Recibir reclamaciones o sugerencias.

  • Atender solicitudes de información institucional o legal.

3. Plazos de respuesta

Morvene se compromete a responder a todas las comunicaciones recibidas en un plazo máximo de 48 horas laborables, salvo en períodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
En caso de requerir información adicional para resolver una incidencia, el cliente será notificado por correo electrónico.

4. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el usuario a través del correo electrónico o de los formularios de contacto serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
La finalidad de dicho tratamiento es exclusivamente la gestión y respuesta de las consultas formuladas por el usuario.

5. Comunicaciones comerciales

Morvene no enviará comunicaciones comerciales no solicitadas.
En caso de que el usuario desee recibir información sobre ofertas o novedades, podrá suscribirse voluntariamente a nuestra lista de correo, otorgando su consentimiento expreso conforme al artículo 21 de la LSSI-CE.

6. Idiomas de atención

El servicio de atención al cliente de Morvene presta asistencia en español e inglés.
En caso de consultas redactadas en otros idiomas, el tiempo de respuesta podrá ser mayor debido a los procesos de traducción interna.

7. Canales de atención

Actualmente, los canales oficiales de atención al cliente son:

📧 Correo electrónico: soporte@morvene.com
🌐 Formulario de contacto: disponible en el sitio web www.morvene.com

No se ofrece atención telefónica directa; todas las comunicaciones deben realizarse por los medios electrónicos indicados.

8. Horario de atención

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular española).
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día laborable.

9. Compromiso de calidad

Morvene garantiza una atención profesional, transparente y orientada a la resolución eficaz de las necesidades del cliente, actuando siempre conforme a los principios de buena fe, diligencia y cumplimiento normativo.

10. Contacto adicional

Para cualquier cuestión relacionada con aspectos legales, facturación o reclamaciones formales, el usuario puede escribir a:
📧 soporte@morvene.com