POLÍTICA DE ENVÍOS
OLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones aplicables al envío de los productos adquiridos a través del sitio web www.morvene.com, propiedad de SICLOPAY LTD, con domicilio social en Spyrou Kyprianou 14, 1st Floor, Office 101, 3070 Lemesos, Chipre, y correo electrónico de contacto soporte@morvene.com.
2. Zonas de envío
Morvene realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España peninsular e Islas Baleares.
En la actualidad, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, salvo indicación expresa en la página del producto o acuerdo previo con el cliente.
3. Coste del envío
El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos realizados a través del sitio web dentro del territorio español, sin importe mínimo de compra.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados oscilan entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del producto y de la dirección de destino.
Morvene no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o por motivos ajenos al control de la empresa (por ejemplo, huelgas, condiciones climáticas adversas o retrasos de las agencias de transporte).
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del envío y, cuando sea posible, un número de seguimiento proporcionado por la empresa transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Morvene no se hace responsable de los errores en la entrega cuando estos se deban a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso o intentará concertar una nueva entrega.
7. Retrasos y no recepción del pedido
Si transcurrido el plazo máximo de entrega el cliente no ha recibido el pedido, deberá contactar con el servicio de atención al cliente en el correo soporte@morvene.com indicando su número de pedido.
Morvene realizará las gestiones oportunas para resolver la incidencia con la mayor brevedad posible.
8. Envíos dañados o incompletos
Si el pedido llega en mal estado o presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que acrediten el daño.
En tales casos, Morvene ofrecerá la reposición del producto o el reembolso total, según corresponda.
9. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con los envíos, los clientes pueden contactar con el departamento de soporte en:
📧 soporte@morvene.com