POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto adquirido dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin coste alguno.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido, enviando un correo electrónico a soporte@morvene.com con su número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución, el servicio de atención al cliente de Morvene proporcionará las instrucciones necesarias para proceder al envío del producto.
Las devoluciones son completamente gratuitas para el cliente, por lo que los gastos de transporte serán asumidos por Morvene.

El cliente podrá solicitar un reembolso completo o un cambio por otro producto de igual valor, si así lo desea.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Morvene procederá a efectuar el reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

5. Productos defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del artículo a soporte@morvene.com.
Morvene asumirá todos los gastos de recogida y reposición del producto.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

• Artículos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

7. Contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de soporte en:
📧 soporte@morvene.com